天客云电销助手AI话术系统:AI技术打造的金牌销售

作者:有谱营销网 发布时间:2019-09-09 文章来源:互联网 浏览次数:  次浏览

 现在各个行业领域的电销业务复杂,产品类型多、促销活动频繁,这对坐席与客户沟通的过程要求极高,不仅要对答如流,还需要熟练掌握各种技能和话术。在电销现场一旦话术被客户抓住把柄,或由于口误等原因,还极有可能导致客户投诉和纠纷事件。
天客云电销助手AI
 
  天客云电销助手AI话术系统是一款支持提醒模块、使用话术推荐、个性化匹配、销售环节提醒、禁止话术提醒、划词提醒等功能的电销服务系统,可以在辅助坐席进行相关话术内容提示,进行最优的话术提醒,帮助坐席降低工作难度,提高工作效率,同时可通过软件帮助企业建设一个智能、便捷、高效、可扩展服务开放平台。
 
  一、软件功能介绍
 
  1.服务场景可视化
 
  步骤拆分:将坐席沟通步骤进行拆分,例如问候语、产品介绍、问题处理等。
 
  话术标签:将现有话术进行标签化,细分每一类话术属于哪个沟通步骤。
 
  话术提醒:根据当前客户属性和谈话内容,推送最适合话术。
 
  命中记录:对于每个提醒所命中的步骤进行记录。
 
  2.ASR语音识别
 
  在企业现有呼叫中心系统页面,以嵌入js插件库的形式进行集成,将客户与坐席的语音交流实时转写为文字。
 
  在界面中以对话形式展示,实时识别沟通内容。
 
  3.个性化话术推荐
 
  大数据分析客户属性标签,话术推荐内容与客户标签形成对应关系。
 
  根据当前客户属性以及沟通内容,及时弹出最适合当前状态的话术。
 
  4.关键话术提醒
 
  当在销售环节中命中了某个知识时,屏幕进行高亮提示,对坐席销售流程把控起到辅助提示作用。
 
  在客服或销售过程中,对禁止内容进行必要的提示。

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